Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług dekoracyjnych przez WallWow, prowadzony przez osobę fizyczną o numerze NIP: 5644334544, z siedzibą: ul. Graniczna 1E, 42-262 Kolonia Poczesna, woj. śląskie (dalej: „Usługodawca").

2. Usługodawca świadczy usługi polegające na tworzeniu, montażu i demontażu ścianek imprezowych, łuków balonowych oraz dekoracji eventowych na terenie Śląska i Małopolski.

3. Każda osoba korzystająca z usług Usługodawcy (dalej: „Klient") akceptuje niniejszy Regulamin.

4. Kontakt z Usługodawcą: tel. +48 577 850 313, adres e-mail podany na stronie internetowej wallwow.pl.

§ 2. Zawarcie umowy i rezerwacja

1. Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia (e-mailem, SMS-em lub telefonicznie) oraz wpłaty zaliczki przez Klienta.

2. Rezerwacja terminu wymaga wpłaty zaliczki w wysokości ustalonej indywidualnie, nie mniejszej niż 30% wartości usługi, w terminie 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.

3. Brak wpłaty zaliczki w wyznaczonym terminie oznacza anulowanie rezerwacji bez dodatkowych zobowiązań po stronie Usługodawcy.

4. Szczegółowy zakres usługi, termin realizacji i cena są każdorazowo ustalane indywidualnie i potwierdzane pisemnie (e-mail/wiadomość).

§ 3. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane na stronie internetowej są cenami netto (bez podatku VAT), jeśli nie zaznaczono inaczej.

2. Usługodawca wystawia dokument sprzedaży (paragon lub fakturę) po dokonaniu płatności.

3. Płatność za usługę może być dokonana przelewem bankowym lub gotówką, zgodnie z ustaleniami.

4. Pozostała część wynagrodzenia płatna jest najpóźniej w dniu realizacji usługi, przed montażem, chyba że strony ustaliły inaczej.

5. Ceny pakietów partnerskich rozliczane są miesięcznie, zgodnie z warunkami umowy partnerskiej zawartej na piśmie.

§ 4. Realizacja usługi

1. Usługodawca zobowiązuje się do montażu dekoracji minimum 2 godziny przed planowanym rozpoczęciem wydarzenia.

2. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca realizacji w uzgodnionym terminie oraz odpowiednie warunki techniczne (dostęp do prądu, jeśli wymagany, stabilna powierzchnia do montażu).

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi, jeżeli warunki lokalowe uniemożliwiają bezpieczny montaż lub stwarzają zagrożenie dla pracowników lub sprzętu.

4. Wszelkie elementy dekoracyjne (konstrukcja, balony, akcesoria) pozostają własnością Usługodawcy, chyba że umowa stanowi inaczej.

5. Czas demontażu uzgadniany jest indywidualnie. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do lokalu w tym czasie.

§ 5. Odwołanie i zmiany zamówienia

1. Klient może odwołać zamówienie najpóźniej na 14 dni kalendarzowych przed terminem realizacji — w takim przypadku zaliczka jest zwracana w całości.

2. Odwołanie zamówienia w terminie krótszym niż 14 dni skutkuje utratą zaliczki, chyba że strony ustalą inaczej.

3. Odwołanie zamówienia na mniej niż 48 godzin przed realizacją lub nieudostępnienie lokalu w dniu realizacji skutkuje koniecznością zapłaty 100% wartości zamówienia.

4. Zmiany zakresu usługi (np. zmiana aranżacji, kolorystyki) są możliwe do 7 dni przed terminem realizacji i wymagają pisemnego potwierdzenia przez Usługodawcę.

5. Usługodawca ma prawo odwołać realizację z przyczyn niezależnych (siła wyższa, choroba). W takim przypadku Klientowi przysługuje pełny zwrot zaliczki lub zmiana terminu.

§ 6. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie 7 dni od daty realizacji usługi.

2. Reklamacje należy składać pisemnie (e-mailem lub listownie) z opisem zastrzeżeń oraz dokumentacją fotograficzną (jeśli dotyczy).

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

4. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca zaproponuje stosowną rekompensatę: poprawę usługi, częściowy zwrot wynagrodzenia lub inną formę naprawy szkody.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z działania siły wyższej, wad lokalu, nieprawidłowego użytkowania dekoracji przez gości ani za straty niematerialne (np. utracone zyski).

3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości zamówionej usługi.

4. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w sprzęcie Usługodawcy z winy Klienta lub jego gości.

§ 8. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie wallwow.pl.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. Wszelkie spory wynikające z umowy strony będą dążyły rozwiązać polubownie. W razie braku porozumienia właściwy jest sąd powszechny według siedziby Usługodawcy.

3. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich — więcej informacji na uokik.gov.pl.

4. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z zachowaniem 14-dniowego okresu powiadomienia.